İade ve İptal Politikası
1. Kapsam
Bu politika, xvirals.com üzerinden satın alınan iki ürün tipini kapsar:
- Aylık abonelik — plan bazlı, otomatik yenilenen dijital hizmet.
- Kredi paketi (top-up) — tek seferlik satın alınan, hesabına anında yüklenen kullanım kredisi.
Şu anda site üzerinden ücretli satın alma yapılamamaktadır: ödeme hattı kapalıdır ve hiçbir tahsilat yapılmamaktadır. Ödeme hattı açıldığında ücretli planların ve kredi paketlerinin kayıtlı satıcısı (Merchant of Record) Dodo Payments olacak; tahsilat, faturalandırma, vergi hesaplaması ve iade ödemesi Dodo Payments üzerinden yürütülecek ve kart ekstrende Dodo Payments görünecektir.
Aşağıdaki koşullar, ödeme hattı açıldıktan sonra yapılacak satın almalar için geçerli olacak taahhüdümüzdür. Ödeme hattı kapalı olduğu sürece iadesi gereken bir ödeme oluşmaz.
2. Aboneliğin İptali
- Aboneliğini
/dashboard/billingsayfasından tek tıkla iptal edebilirsin; ayrıca e-posta göndermen gerekmez. - İptal ettiğinde ödemesini yaptığın dönemin sonuna kadar erişimin aynen devam eder.
- Dönem bittiğinde abonelik otomatik olarak yenilenmez; karttan yeni bir çekim yapılmaz.
- İptal, o ana kadar kullanılmış hizmetin ücretini geri getirmez — iade koşulları aşağıdaki 3. bölümdedir.
- İptalin ödeme sağlayıcısı tarafında teknik bir sebeple tamamlanamazsa iptali "yapıldı" olarak göstermeyiz: aboneliğin aktif kalır, ekranda hata görürsün ve talebini destek adresimize ilettiğinde iptali biz uygulayıp yazılı olarak teyit ederiz.
3. Abonelik İadesi
İlk ödemeni takip eden 14 gün içinde, sebep sormadan tam iade yapıyoruz. Talebini info@xvirals.com adresine gönder; hesabına bağlı e-posta adresinden yazman yeterlidir.
14 günlük süre dolduktan sonra yapılan yenileme ödemeleri için iade talebini yine değerlendiriyoruz; bu durumda karar duruma göre verilir ve yazılı olarak bildirilir.
4. Kredi Paketleri (Top-up)
Kredi paketleri, satın alma anında hesabına yüklenen dijital üründür.
- Paketteki kredilerin hiçbiri kullanılmamışsa, satın almadan sonraki 14 gün içinde tam iade edilir.
- Kredilerin bir kısmı kullanılmışsa, kullanılmamış kredilere karşılık gelen tutar iade edilir; kalan kredi hesabından düşülür.
- Kredilerin tamamı kullanılmışsa iade yapılamaz — teslim edilen hizmet geri alınamaz.
- Krediler para değildir: nakde çevrilemez, banka hesabına ödenmez ve başka bir kullanıcıya devredilemez. İade her zaman ödemenin yapıldığı karta, ödenen tutar üzerinden yapılır.
5. 6502 Sayılı Kanun m. 15/g Bilgilendirmesi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/g uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Hizmeti kullanmaya başlaman bu istisnayı doğurur.
Bu kanuni istisna, yukarıda 3. ve 4. bölümde verdiğimiz ticari iade taahhüdünü ortadan kaldırmaz. Kanunen zorunlu olmadığımız hâllerde de 14 günlük iade hakkını uyguluyoruz.
6. İade Süresi ve Kanalı
Ödeme hattı açıldığında onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta Dodo Payments tarafından yapılacaktır. Tutarın kart ekstrene yansıma süresi bankana bağlıdır. İade başka bir karta, banka hesabına veya üçüncü kişiye yapılamaz.
Talebini aldığımızda e-posta ile teyit ederiz; iade onaylandığında Dodo Payments tarafından ayrıca bir iade bildirimi gönderilecektir.
7. İtiraz ve Chargeback
Bankan nezdinde ödeme itirazında (chargeback) bulunma hakkın saklıdır. Ancak banka itirazı süreci hem senin hem bizim için haftalar sürer; bu yüzden önce info@xvirals.com adresine yazmanı rica ediyoruz — iade koşullarına uyan talepleri doğrudan çözüyoruz.
8. İptal Sonrası Verilerin Durumu
- Abonelik iptali hesabını silmez; ücretsiz plan limitleriyle kullanmaya devam edebilirsin.
- Üretim geçmişin ve persona verilerin hesabın açık kaldığı sürece durur.
- Hesabını sildiğinde profilin, üretim geçmişin, agent yapılandırman ve kuyruğun, stil profillerin ile abonelik ve kredi kayıtların veritabanından aynı işlemde silinir.
- Ödeme ve faturalandırma kayıtları, vergi mevzuatındaki belge saklama yükümlülüğü nedeniyle hesap silindikten sonra da tutulur. Silme sonrasında kalan kayıtların tam listesi Gizlilik Politikası 7. bölümdedir.
Ayrıntı için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni.
9. İletişim
İade ve iptal talepleri: info@xvirals.com. Talepler destek adresine ulaştığı sırayla yanıtlanır.
İşletme bilgilerimizin tamamı İletişim ve İşletme Bilgileri sayfasındadır.