İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 17 Ekim 2026

1. Kapsam

Bu politika, xvirals.com üzerinden satın alınan iki ürün tipini kapsar:

Aylık abonelik — plan bazlı, otomatik yenilenen dijital hizmet.
Kredi paketi (top-up) — tek seferlik satın alınan, hesabına anında yüklenen kullanım kredisi.

Ücretli planların ve kredi paketlerinin kayıtlı satıcısı (Merchant of Record) Dodo Payments'tır; tahsilat, faturalandırma, vergi hesaplaması ve iade ödemesi Dodo Payments üzerinden yürütülür ve kart ekstrende Dodo Payments görünür.

2. Aboneliğin İptali

Aboneliğini /dashboard/billing sayfasından tek tıkla iptal edebilirsin; ayrıca e-posta göndermen gerekmez.
İptal ettiğinde ödemesini yaptığın dönemin sonuna kadar erişimin aynen devam eder.
Dönem bittiğinde abonelik otomatik olarak yenilenmez; karttan yeni bir çekim yapılmaz.
İptal, o ana kadar kullanılmış hizmetin ücretini geri getirmez — iade koşulları aşağıdaki 3. bölümdedir.
İptalin ödeme sağlayıcısı tarafında teknik bir sebeple tamamlanamazsa iptali "yapıldı" olarak göstermeyiz: aboneliğin aktif kalır, ekranda hata görürsün ve talebini destek adresimize ilettiğinde iptali biz uygulayıp yazılı olarak teyit ederiz.

3. Abonelik İadesi

İlk ödemeni takip eden 14 gün içinde iade talep edebilirsin: hiç kredi kullanmadıysan ödediğinin tamamı, kullandıysan %50 oranında iade edilir. Sebep sormuyoruz. Talebini info@xvirals.com adresine gönder; hesabına bağlı e-posta adresinden yazman yeterlidir. Kuralın ayrıntısı:

Hiç kredi kullanmadıysan: ödediğin tutarın tamamı iade edilir.
Kredi kullandıysan (miktarı fark etmez, tek bir kredi dahil): ödediğin tutar %50 oranında iade edilir.

İade ile birlikte o ödemeyle verilen plan kredileri iade oranında geri alınır (4a. bölüm).

İade talebi aboneliği iptal etmez. Sonraki dönemde yeniden çekim yapılmaması için aboneliğini 2. bölümdeki gibi iptal et ya da iade talebinde iptal istediğini yaz; bu durumda iptali biz uygular ve yazılı olarak teyit ederiz.

Bu iade kuralı 17 Ekim 2026 ve sonrasında yapılan ödemelere uygulanır. Bu tarihten önce yapılan ödemelere, ödeme tarihinde yayımlanmış iade koşulları uygulanır.

14 günlük süre dolduktan sonra yapılan yenileme ödemeleri için iade talebini yine değerlendiriyoruz; bu durumda karar duruma göre verilir ve yazılı olarak bildirilir.

4. Kredi Paketleri (Top-up)

Kredi paketleri, satın alma anında hesabına yüklenen dijital üründür.

Satın almadan sonraki 14 gün içinde iade talep edebilirsin; abonelikle aynı kural geçerlidir.
Paketteki kredilerin hiçbiri kullanılmamışsa ödediğin tutarın tamamı iade edilir.
Kredilerin bir kısmı ya da tamamı kullanılmışsa ödediğin tutar %50 oranında iade edilir; o paketle verilen krediler iade oranında hesabından düşülür (4a. bölüm).
Krediler para değildir: nakde çevrilemez, banka hesabına ödenmez ve başka bir kullanıcıya devredilemez. İade her zaman ödemenin yapıldığı karta, ödenen tutar üzerinden yapılır.

4a. İade Sonrası Krediler ve Ödeme İtirazları

Bir kredi paketi iade edildiğinde, o paketle verilen krediler iade oranında hesabından otomatik olarak düşülür (tam iadede tamamı, %50 oranındaki iadede %50 oranında). Bu krediler bu sırada kullanılmışsa aradaki fark hesabına borç olarak yazılır ve borç kapanana kadar üretim yapılamaz.
Bir abonelik ödemesi iade edildiğinde, o ödemeyle verilen plan kredileri iade oranında geri alınır.
Bize başvurmadan bankan üzerinden ödeme itirazı (chargeback) açarsan, itiraz süresince hesabın dondurulur. İtiraz lehine sonuçlanırsa dondurma kalkar; aleyhine sonuçlanırsa ödemeye bağlı krediler geri alınır ve hesap kapalı kalır. Haksız itirazın bankaca kesilen ücreti kullanıcıya yansıtılabilir.
Bu yüzden önce bize yaz: iade taleplerini 24 saat içinde yanıtlıyor, uygun olanları aynı gün Dodo Payments üzerinden başlatıyoruz.

5. 6502 Sayılı Kanun m. 15/g Bilgilendirmesi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/g uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Hizmeti kullanmaya başlaman bu istisnayı doğurur.

Bu kanuni istisna, yukarıda 3. ve 4. bölümde verdiğimiz ticari iade taahhüdünü ortadan kaldırmaz. Kanunen zorunlu olmadığımız hâllerde de 14 günlük iade hakkını yukarıdaki koşullarla (kredi kullanılmadıysa tam, kullanıldıysa %50) uyguluyoruz.

6. İade Süresi ve Kanalı

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta Dodo Payments tarafından yapılır. Tutarın kart ekstrene yansıma süresi bankana bağlıdır. İade başka bir karta, banka hesabına veya üçüncü kişiye yapılamaz.

Talebini aldığımızda e-posta ile teyit ederiz; iade onaylandığında Dodo Payments tarafından ayrıca bir iade bildirimi gönderilir.

7. İtiraz ve Chargeback

Bankan nezdinde ödeme itirazında (chargeback) bulunma hakkın saklıdır. Ancak banka itirazı süreci hem senin hem bizim için haftalar sürer; bu yüzden önce info@xvirals.com adresine yazmanı rica ediyoruz — iade koşullarına uyan talepleri doğrudan çözüyoruz.

8. İptal Sonrası Verilerin Durumu

Abonelik iptali hesabını silmez; ücretsiz plan limitleriyle kullanmaya devam edebilirsin.
Üretim geçmişin ve persona verilerin hesabın açık kaldığı sürece durur.
Hesabını sildiğinde profilin, üretim geçmişin, agent yapılandırman ve kuyruğun, stil profillerin ile abonelik ve kredi kayıtların veritabanından aynı işlemde silinir.
Ödeme ve faturalandırma kayıtları, vergi mevzuatındaki belge saklama yükümlülüğü nedeniyle hesap silindikten sonra da tutulur. Silme sonrasında kalan kayıtların tam listesi Gizlilik Politikası 7. bölümdedir.

Ayrıntı için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni.

9. İletişim

İade ve iptal talepleri: info@xvirals.com. Talepler destek adresine ulaştığı sırayla yanıtlanır.

İşletme bilgilerimizin tamamı İletişim ve İşletme Bilgileri sayfasındadır.